سياسة الخصوصية والشروط والأحكام

سياسة الخصوصية لمجموعة اللولو

 

مقدمة

مجموعة اللولو العالمية تحترم خصوصيتك حيث تبلغ مستخدميها بالتفاصيل الكاملة حول كيفية جمع بياناتهم الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها. في كل مرة تتفاعل فيها مع مجموعتنا من خلال متاجرنا أو مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بنا أو تشترك في خدماتنا فإنك توافق على استخدام المعلومات التي تم تجميعها أو تقديمها كما هو مذكور في سياسة الخصوصية هذه. إن معلوماتك الشخصية أمر مهم بالنسبة لنا ولهذا نود أن تكون واثقًا من أن جميع بياناتك آمنة ومضمونة معنا. يناقش بيان الخصوصية التالي الإرشادات المحددة حول جمع المعلومات واستخدامها وهي متوفرة بنقاط تفصيلية.

1) معلومات هامة ومن نحن

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على جميع المعلومات الشخصية التي تجمعها مجموعة اللولو العالمية و يمكن الإشارة إليها هنا باسم "مجموعة اللولو" أو "نحن" أو "لدينا" أو "نحن" في بيان الخصوصية هذا حسب الاقتضاء. تعمل مجموعة اللولو جاهدة لخدمة عملائها بشكل أفضل وتحتفظ بالبيانات الشخصية المشتركة على قدر الإمكان من الخصوصية والتي أصبحت واحدة من أهم أولوياتها. يوضح بيان الخصوصية كذلك كيف ولماذا نجمع معلوماتك الشخصية لغرض إدارة حساباتك معنا ومعالجة المعاملات التي تمت بينك وبين مجموعة اللولو.

2) تعديلات على سياسة الخصوصية هذه

تم تحديث سياسة الخصوصية هذه في 1 نوفمبر 2018 و قد نغير أو نضيف اليها أحيانًا من خلال نشر بيان لذلك نشجعك على مراجعتها من وقت لآخر.

3) روابط لمواقع إلكترونية أخرى

قد يحتوي موقع الويب هذا على ارتباطات وموارد مرتبطة بمواقع ويب أخرى تابعة لجهات خارجية و مكونات إضافية و مواد إعلانية وتطبيقات. نحن لا نتحكم في ميزات المواقع الأخرى لذلك نحن لسنا مسؤولين عن سياسات الخصوصية لهذه المواقع . نحن نشجع مستخدمينا على أن يكونوا على دراية بسياسة الخصوصية الخاصة بمواقع الويب الأخرى والتي تحتوي على روابط يتم النقر عليها ويتم تمكين الاتصال بها وأيضاً القدرة على جمع المعلومات الشخصية. تنطبق سياسة الخصوصية هذه فقط على المعلومات التي يجمعها هذا الموقع.

4) جمع المعلومات

يخبرك هذا القسم بنوع البيانات الشخصية التي قد نجمعها منك عند استخدامك لخدماتنا والمعلومات الشخصية التي قد نتلقاها من مصادر أخرى. من خلال هذه المعلومات، نحن قادرون على تقديم خدماتنا لك، حيث تكون المعلومات التي تعطيها كلها ضرورية للمعاملات غير المباشرة عبر الإنترنت والوظائف التشغيلية والأنشطة التسويقية. نقوم بجمع المعلومات المتعلقة باستخدامك لموقعنا الإلكتروني باستخدام ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب ومعلومات السجل. ملفات تعريف الارتباط عبارة عن ملفات صغيرة تحتوي على سلاسل نصية مخزنة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك والتي نستخدمها لمصادقتك في المعاملات التي تتم على مواقع الويب الخاصة بنا وتقديم محتوى محدد لاهتماماتك وتفضيلاتك. تستخدم إشارات الويب غالبًا مع ملفات تعريف الارتباط لمراقبة نشاط المستخدم على موقعنا على الويب، وتحديدًا عن طول مدة زيارة المستخدمين لصفحات الويب الخاصة بنا، لذلك سنتمكن من إنشاء تعليقات ونتائج حول عدد زيارات موقع الويب وعدد الزائرين الفريدين ووظائف مرات الظهور الأخرى. قد تتضمن معلومات السجل طلبات موقع الويب ونظام التشغيل وتفاصيل المتصفح وتاريخ ووقت طلبك وملفات تعريف الارتباط التي قد تحدد متصفحك. نحن نستخدم كل هذه المعلومات لتحسين وظائف الموقع في كل مرة نقوم فيها بمراجعة شاملة لأنشطة مستخدمينا ، مما سيجعل دخولك أكثر أمنا وكفاءة. نحن نستخدم عناوين IP لتحليل الاتجاهات وإدارة الموقع وتتبع حركة المستخدم وجمع معلومات ديموغرافية واسعة للاستخدام التشغيلي.

لا ترتبط عناوين IP بمعلومات التعريف الشخصية. قد يتم الحصول على بياناتك الشخصية في الظروف التالية عندما تتعامل مع اللولو:

  • عند التسجيل للحصول على خدماتنا من المتجر الفعلي والمتجر عبر الإنترنت
  • عندما تتسوق معنا عبر الإنترنت أو تتصفح مواقعنا أو تستخدم تطبيقات الهاتف المحمول لدينا
  • عند استخدام قسائم مطبوعة أو قسائم على الإنترنت
  • عندما تتصل بنا أو نتصل بك أو تنضم إلى عروضنا الترويجية ومسابقاتنا واستطلاعاتنا ومراجعات المنتجات حول خدماتنا

 

أثناء استخدامك لموقعنا ، قد يكون لدينا وصول تلقائي لتلقي وجمع معلومات مجهولة معينة في سجلات الاستخدام القياسية من خلال خادم الويب الخاص بنا ، والتي يتم الحصول عليها من ملفات تعريف الارتباط المرسلة إلى متصفحك من ملفات تعريف ارتباط لخادم الويب المخزنة على محرك الأقراص الثابتة، بما في ذلك على سبيل المثال :

  • معلومات تعريف الكمبيوتر
  • عنوان IP المخصص لجهاز الكمبيوتر الذي تستخدمه
  • خادم النطاق من خلاله يمكنك الوصول إلى خدمتنا
  • نوع الكمبيوتر الذي تستخدمه
  • نوع متصفح الويب الذي تستخدمه

 

أثناء قيامك بالتعاملات على موقعنا الإلكتروني، قد تتضمن المعلومات الشخصية التي يتم جمعها عنك ما يلي:

  • الاسم الأول واسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني وتفاصيل الاتصال بما في ذلك أرقام الهاتف ورمز PIN / ZIP
  • لمحة ديموغرافية (مثل عمرك ومهنتك وتعليمك وعنوانك وممتلكاتك)
  • التفضيلات الشخصية والاهتمامات
  • رأيك في الخدمات والمنتجات والميزات على موقعنا

 

يمكننا أيضًا جمع المعلومات التالية عن:

  • الصفحات التي تزورها / تصل إليها
  • الروابط التي تنقر عليها على موقعنا
  • عدد المرات التي تدخل فيها إلى الصفحة
  • الأشياء التي يتم استعراضها أو اضافتها لسلة المشتريات أو إلى قائمة الرغبات
  • مواقع الويب الأخرى التي تفتحها في وقت واحد أثناء تصفح موقعنا

5) استخدام المعلومات

يشرح هذا القسم كيف ولماذا نستخدم البيانات الشخصية.

يتم استخدام البيانات الشخصية في الظروف التالية فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات والمعاملات بين المستخدم و اللولو:

  • تنفيذ وإدارة عمليات الشراء وتمكين المبيعات ومعالجة وتسوية المدفوعات وتداول الطلبات وتقديم الإيصالات في المتجر الفعلي والمتجر عبر الإنترنت
  • تقديم خدمة العملاء ومعالجتها ومساعدتها في حل الخلافات ومعالجة الدفع بما في ذلك المرتجعات والمبالغ المستردة والمسائل الأخرى المتعلقة بتلك المعاملات
  • إدارة خدمات الاشتراك بما في ذلك إدارة الطلبات وإعداد الفواتير وتحسين تجارب إعادة الطلب والتواصل مع المستخدم حول الاشتراك وتقديم منتجات وخدمات أخرى.
  • إرسال حملات ترويجية واستطلاعات وميزات جديدة للمنتجات والموقع الإلكتروني وإشعارات تحديث الخدمة أو السياسة من خلال قنوات التسويق الرسمية مثل الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني ووسائل الإعلام الاجتماعية حيث يتم إرسال كل من الرسائل التي يتم إنشاؤها تلقائيًا والمخصصة مع محتوى مخصص استنادًا إلى الخصائص أو التفضيلات الشخصية للمستخدم (إذا اخترت تلقي مثل هذه المعلومات).
  • تقديم قسائم أو كوبونات ورسائل إخبارية وإيصالات الدفع في المتجر ورسائل البريد الإلكتروني ورسائل الجوال و إشعارات وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة السحوبات والمسابقات في كل من المتجر الفعلي و الإلكتروني.
  • تنفيذ مهام فنية أو لوجيستية أو مالية أو ضريبية أو قانونية أو إدارية أو مهام مكتبية أخرى.
  • الاستجابة لطلبات الحصول على معلومات حول منتجاتنا وخدماتنا في متاجرنا أو على مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقات الهاتف المحمول والتواصل مع المستخدم من خلال الاتصال الهاتفي أو البريد الإلكتروني أو المتجر الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي من أجل المعاملات والاستفسارات.
  • إجراء معاملة نجمع فيها المعلومات المطلوبة بموجب القانون
  • منع المعاملات الاحتيالية والمراقبة ضد السرقة وحماية زوارنا وأعمالنا.

6) الكشف عن المعلومات

نكشف عن البيانات الشخصية للمنظمات أو الشركات الأخرى التي تقدم خدمات لمتطلبات معاملاتنا مثل شركات التوصيل لتسليم المنتجات أو مقدمي خدمات آخرين الذين قد يطلبون بيانات شخصية للتنفيذ العمليات المتعلقة بهذا الموقع فقط. نحن لا نبيع أو نشارك أو نؤجر أي من هذه المعلومات الشخصية ، ما لم يتطلب الأمر ذلك في ظروف خاصة مثل الامتثال لأوامر الاستدعاء أو أوامر المحكمة أو الطلبات من السلطات القانونية أو وكالات تنفيذ القانون التي تتطلب هذا الكشف. يتخذ هذا الموقع الإلكتروني كل الاحتياطات اللازمة لحماية معلومات المستخدمين فعندما يقوم المستخدمون بتقديم معلومات حساسة عبر الموقع الإلكتروني فإن معلوماتك محمية على الإنترنت وخارجه.

7) حقوقك و وصولك إلى المعلومات

جميع المعلومات التي قمنا بجمعها متوفرة في قاعدة بيانات الاتصالات الخاصة بنا. بالنسبة للمستخدمين الذين سجلوا على موقع الويب اللولو (منصة التجارة الإلكترونية لمجموعة كبيرة ومتنوعة من المنتجات) جميع المعلومات متوفرة في حسابك ويمكنك الوصول إلى هذه المعلومات في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك من خلال موقعنا الإلكتروني.

فيما يتعلق ببياناتك الشخصية ، لديك الحقوق التالية ، كما هو مذكور أدناه:

  • طلب تصحيح أو تحديث البيانات الشخصية التي لدينا عنك.هذا يتيح لنا تصحيح أو تحديث أي بيانات غير كاملة أو غير دقيقة لدينا عنك، وقد نحتاج إلى التحقق من دقة البيانات التي قدمتها إلينا لتصحيحها أو تحديثها لتأمين البيانات والامتثال لسياسات دقة البيانات لدينا
  • طلب حذف البيانات الشخصية حيث يمكنك أن تطلب حذف أو إزالة البيانات الشخصية في حالة عدم وجود أي أسباب لمعالجة هذه البيانات. ومع ذلك في حالات خاصة قد لا نتمكن من الامتثال لطلبك الخاص لأسباب قانونية معينة يتم إبلاغك بها إن وجدت حين تقديم طلبك.
  • لاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية إن كان هناك شيء يتعلق بوضعك الخاص يجعلك ترغب في الاعتراض إذا شعرت أنه يؤثر على حقوقك الأساسية وحريتك. كما يمكنك أيضًا تقديم اعتراض على استخدام بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر، وحينها سنتوقف عن ارسال مثل هذه الاتصالات.
  • طلب تقييد معالجة البيانات الشخصية الخاصة بك. في مثل هذه الحالات التي قمت فيها بتقديم طلب لتقييد بياناتك الشخصية حيث ترغب في إلغاء جميع الخدمات وإغلاق حساباتك سنعلق معالجة بياناتك الشخصية أو حين تشكك بدقة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها او حين ترغب في الدفاع عن مطالبك القانونية عندها نقوم عادة بحذف البيانات أو إخفاء هويتها.

 

8) سياسة الخروج

إذا كنت قد اخترت تلقي مثل هذه الاتصالات فقد نرسل لك معلومات حول منتجاتنا وخدماتنا. لإلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية أو الترويجية يرجى النقر فوق رابط إلغاء الاشتراك الموجود في ذيل رسالة البريد الإلكتروني المراد إزالتها من الاتصالات المستقبلية. لإيقاف تلقي الرسائل القصيرة يرجى الرد باستخدام رقم الإختيار المكون من أربعة أرقام والوارد في الرسالة النصية القصيرة.

9) الاتصال بنا والشكاوى

إذا كنت تحتاج إلى مزيد من المعلومات حول سياسة الخصوصية الخاصة بنا أو إذا كان لديك شكوى حول تعاملنا مع معلوماتك الشخصية ، يرجى مراسلتنا على العنوان التالي: [email protected] إذا كانت لديك شكوى حول تعاملنا مع المعلومات الشخصية فسنكون على اتصال وسنعمل معك على الفور لحل المشكلة.

10) الموافقات

من خلال الموافقة على إشعار سياسة الخصوصية هذه فإنك تمنحنا الإذن لمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض المحددة.

11) الأمان

يحتوي موقعنا الإلكتروني على إجراءات أمنية صارمة لحماية فقدان المعلومات التي نملكها من إساءة استخدامها وتغييرها. عندما تقوم بتغيير الوصول إلى معلومات حسابك فإننا نوفر استخدام خادم آمن. بمجرد أن تكون معلوماتك لدينا فإننا نلتزم بإرشادات أمنية صارمة ونحميها من الوصول غير المصرح به.

12) حماية الطفل

إن مواقعنا ومنصاتنا غير مخصصة الأطفال. إذا كنت تقدم معلومات شخصية لفرد أقل من 13 عامًا فأنت تزودنا بمعلومات الفرد الذي يقل عمره عن 13 عامًا بموافقة الوالدين بصفتك الوالد أو الوصي القانوني بما يتفق مع سياسة الخصوصية هذه.

13) وسائل التواصل الاجتماعي

نحن نقوم بتشغيل القنوات والصفحات والحسابات على بعض مواقع الشبكات الاجتماعية للتواصل مع الزبائن ومساعدتهم والتفاعل معهم. نحن نراقب ونسجل التعليقات والمشاركات التي يتم إجراؤها على هذه القنوات حتى نتمكن من تحسين خدماتنا. لا تتحمل مجموعة اللولو أي مسؤولية من المعلومات المنشورة على تلك المواقع بخلاف المعلومات التي نشرناها من جهتنا. نحن لا نؤيد مواقع وسائل تواصل اجتماعية معينة أو أي معلومات منشورة عليها من قبل أطراف ثالثة.

14) تحديد المسؤولية

لا تتحمل شركة اللولو تحت أي ظرف من الظروف مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو خاصة أو نموذجية أو مترتبة تنتج عن استخدام أو عدم القدرة على الاستخدام بما في ذلك على سبيل المثال المعلومات والمواد في الصفحة أو محتوى الصفحة أو رمز الصفحة أو خدمات المستخدم أو البرنامج. في الوقت الذي تتخذ فيه مجموعة اللولو الاحتياطات المعقولة ضد المخالفات الأمنية لا يتم تأمين أي صفحة ويب أو اتصال عبر الإنترنت بشكل كامل على هذا النحو فإن اللولو لن تكون مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو خاصة أو نموذجية أو لاحقة قد تنتج عن الوصول غير مصرح به أو قرصنة أو فقدان البيانات أو خروقات قد تحدث.

15) التعويض

بمجرد الدخول الى صفحة اللولو يوافق المستخدمون والأشخاص والجهات الخارجية على التصرف بمسؤولية وعدم التسبب بأي خسارة أو ضرر يلحق بمجموعة اللولو. في حالة أي خسارة أو ضرر يحق للمجموعة اتخاذ الخطوات المناسبة لتحديد الشخص (الأشخاص) المتورطين وطلب التعويض عن جميع الخسائر والأضرار والتكاليف والرسوم (بما في ذلك الرسوم القانونية والتكاليف) التي الحقت بمجموعة اللولو نتيجة سوء استخدام الصفحة وما لحق على ذلك من تأثير عليها.